POLÍTICAS
Política de Troca e Devolução
No Grupo Mateus, garantimos uma experiência de compra segura e transparente. Confira abaixo as orientações para troca e devolução de produtos, tanto em lojas físicas quanto em compras online.
🏬 Trocas em Lojas Físicas
Se você comprou um produto em uma loja física do Grupo Mateus e deseja realizar a
troca ou devolução, é simples!
📍 Local
A troca deve ser feita diretamente no balcão de atendimento da loja onde a compra foi realizada.
⏱️ Prazos para Troca por Arrependimento
| Tipo de Produto | Prazo | Observações |
|---|---|---|
| Perecíveis | Até 24h | Desde que estejam conservados corretamente. |
| Mercearia e Bazar | Até 7 dias | Produto sem uso, com embalagem original e todos os acessórios. |
| Eletro | Até 72h | Embalagem intacta, lacre preservado e sem sinais de uso. |
| Bebidas alcoólicas | ❌ Não trocamos | |
| Celulares | ❌ Não trocamos | |
| Produtos com rebaixa | ❌ Não trocamos |
⚒️ Troca por Defeito de Fabricação
Produtos com defeito de fabricação seguem as regras do Código de Defesa do
Consumidor, respeitando os prazos legais e condições de uso.
🛒 Compras Online
Para compras realizadas pelo site ou aplicativo, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme
previsto no Código de Defesa do Consumidor.
💳 Carta de Crédito (Documento para Troca)
A Carta de Crédito é um documento fornecido ao cliente após a aprovação da troca, que permite utilizar o valor correspondente em qualquer loja do Grupo Mateus.
📄 Documentos necessários para emissão da carta de crédito
- Produto em embalagem original;
- Nota Fiscal ou Cupom Fiscal da compra;
- Documento de identificação pessoal.